海报新闻记者 孙晓雨 通讯员 孙海敏 德州报道

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德州农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，充分发挥“网点密、分布广、人员多”的自身优势，积极履行社会责任，下沉服务重心，用更有温度、更有速度的有力举措强化上门服务、驻点驻村服务，满足广大老年客户群体的金融需求，不仅做好老百姓“家门口的银行”，更要做好老百姓“身边的服务银行”。

服务更便捷，全力做老年客户的“暖心人”。

“真是太感谢你们了，及时为我们老年客户提供上门服务，真是又暖心、又便捷。”家住德州市德城区凤凰雅苑小区80多岁的孙奶奶对德州农商银行工作人员连声道谢。

原来，得知老人急需办理“社保卡激活”业务，德州农商银行工作人员第一时间提供上门服务，为孙奶奶办理了业务。

这仅仅是德州农商银行用实际行动践行“我为群众办实事”的一个缩影。多年来，德州农商银行因老年客户行动不便、卧床不起等原因无法来网点办理业务，特事特办，携带便携式智慧柜员机及时提供上门服务，将服务送到老百姓家门口，方便他们办理“银行卡密码重置”“社保卡激活”等各类业务，使广大老年群众足不出户就能享受到“一站式”的便民金融服务。

服务更暖心，全力做老年客户的“贴心人”。

“您不用来网点了，我们下午去新华街道办事处陈公社区驻点办公，上门给您办。”德州农商银行向阳南路支行党支部书记李民说对陈公社区的陈大爷说，他时刻想客户之所想，急客户之所急，深入到百姓中去，坚持真诚待人，用优质、高效、温馨的服务赢得客户信任。

德州农商银行始终坚守“支农支小”市场定位，优化金融服务，大力弘扬践行“大挎包”精神，组建“移动红马甲服务队”进社区、进集市、进村庄，形成“流动银行”，“党员先锋服务队”率先垂范，以身作则，扎实开展驻村驻点办公，依靠系统科技支撑，携带移动平板电脑为出行不便的老年客户开展社保卡激活、银行卡开立、智e通等“一揽子”金融服务。

德州农商银行持续推动“我为群众办实事”走深走实，充分发挥点多面广的优势，创新服务方式，拓展业务范围，贴近群众需求，构建起“上门办、线上办、自助办、就近办”的“四个办”服务体系，践行“一次办好 便捷服务”理念，让普惠金融服务更丰富，更贴近民生。

服务更优质，全力做老年客户的“知心人”。

一直以来，德州农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深入社区、集市、专业市场，以老年人喜闻乐见的形式，现场向老年人讲述非法集资以及电信诈骗案例，进一步提升老年金融消费者风险防范意识。

德州农商银行多形式开展“金融知识进万家”“消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识 守住钱袋子”防范非法集资宣传月等系列活动，延伸金融服务触角，通过“一看、二摸、三听、四测”的方法，耐心向老年人宣传并介绍人民币防伪知识点，并讲解反假币、反洗钱、防范诈骗、防范非法集资等金融知识，现场给老年客户观看手机“电信诈骗”小漫画，及时答疑解惑，普及金融知识，提高鉴别力，今年以来，累计举办各类宣传活动235次，发放宣传材料2.6万份，受益群众2.75万人，帮助老年人增强风险防范意识，帮助老百姓守住“钱袋子”。

客户需求在哪里，德州农商银行的服务就延伸到哪里。德州农商银行根植“服务立行”服务理念，持续将普惠金融落实到实处，积极推进线上+线下“适老化”服务，不仅让老年人享受“触手可得”便捷金融服务，全力做老年客户的“暖心人、贴心人、知心人”，做老百姓身边最有温度的银行。