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宋丽媛，共享东营分公司客户管理专员，“大方独立峭巍巍，八面玲珑万象围”，工作中她大方、专业、热情、细心，始终对自己高标准、严要求，展现出一名优秀党员吃苦耐劳、奋力拼搏的精神风貌。

“你好，赵总，我是东分IT共享的客户业务处理人，已将4月份的月度反馈报告发送至您中石化邮箱，请您查看。如有问题或者意见，可以反馈给我们，谢谢。”每个月，共享东营分公司宋丽媛都要给各个企业用户打去电话，对近期分公司IT共享系统运营服务质量、效率和满意度进行回访。

2020年，自接手客户回访工作以来，从最初建立客户档案到推送月度报告到每年的客户满意度调查收集工作，服务对象涉及110家企业、4万余名用户，面对如此繁杂的工作，她一直保持一颗党员的初心，秉承吃苦耐劳、一丝不苟的优秀作风，保证了工作零差错，为公司与企业搭建了良好的桥梁。

2021年，为了能更贴近与企业之间的沟通，她积极与分公司沟通协调实施方案，加班加点收集ERP、ERS系统运营服务报告，针对30余家企业、260名用户逐一进行邮件咨询、电话回访，征集企业的建议和问题，及时沟通解决，实现了贴心1+1客户回访制度，为此得到了各企业高度的评价。

2022年，共享东分对胜利油田分公司试点执行IT共享月度反馈报告线上推送模板，客户回访服务模式由线下邮件推动全部改为线上客户服务平台推送模式，宋丽媛作为服务交付人，不分昼夜，搜集160家企业306个联系人，整理IT共享CRM（客户服务平台）生产系统权限配置用户220余人，最终完成线上推送全流程规范配置，拿下了这块硬骨头，在骄阳似火的夏季，干燥烦闷的天气丝毫没有影响宋丽媛工作的热情，宋丽媛开心地说：“有了这套规范的客服回访流程，我们能更好地服务客户了。”

自她接手客户回访工作以来，IT共享客户满意度由之前的97.64%上升至98.29%，客户的需求就是服务的方向，在以后的工作中宋丽媛将精研企业需求，定制专属方案，运用多种创新思维提高客户满意度。

（单莉）