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这里有个不打烊的“AI警官”，牢靠！

潮新闻客户端 记者 金逸尘

“我母亲被人以旅游的名义带去外地签香榧合同，同行的还有好几名老太太，能不能帮忙拦截一下。”近日，杭州市余杭区中泰街道横溪社区的李女士在警务微信群内紧急求助。

“好的，请联系派出所值班电话88636561，我们会第一时间处理，谢谢！”群里的“AI警官”立即回复，同时将警情推送给中泰街道社区民警金建荣。了解情况后，中泰派出所立即行动，成功将“商务团”拦截，及时守住群众“钱袋子”。事后，“AI警官”还将此类诈骗预警通知发送至所在的39个警务微信群，提醒辖区居民提高防范意识。

“有事情找‘AI’警官，24小时在线答复，靠谱！”“只要是‘AI民警’推送的信息，我都第一时间转发朋友圈。”如今在横溪社区，越来越多居民对这个24小时在线、零距离服务的微信“好友”赞赏有加。“AI警官”是谁？管用吗？日前，“AI警官”的创建人金建荣向记者作了介绍。

横溪社区是中泰街道新的城市社区，总人口近2万人，流动人口多，治安要素复杂。“警力有限、需求无限”，一度让金建荣很是苦恼，“身份证丢了怎么办？流浪狗能不能管？群众的急事难事各种各样，有时候工作忙，确实没法及时回应。”

2022年6月，依托“互联网+社区警务”工作，金建荣和同事找到了突破口：以横溪社区为试点，将居民按职业属性分类，组建39个24小时“不打烊”的警务微信群；同时，开发“AI警官”嵌入微信群，通过抓取问题和诉求关键词，实现线上及时回复。

“我们提前梳理了涉及各类问题的248套内容，嵌入回复模块，居民发来的求助信息基本都能及时回复。”金建荣说，警务微信群平时主要功能在于了解民情、收集民意，进行法律宣传、反诈宣传、调解矛盾，联动社区、物业解决日常警务问题。

民意群内表达、民情快速反应、民需及时解决。“AI警官”上线一年多来，横溪社区基层治理发生了诸多看得见的变化：在居民新增1500户的情况下，社区警情案情未增反降；2022年度余杭区平安村社考评中，该社区位列第一。

如今，随着杭州亚运会的临近，“AI警官”也在变得更聪慧、更强大：针对老百姓多元化诉求，余杭区正在将“AI警官”融入区级“余智护杭”基层智治系统，依托该系统丰富的人、房、企、事、物等数据，实现自动筛选警务，分流分类落实闭环处置，为群众提供更多样、精准、贴心的服务。据悉，该做法将逐步向全区推广。